特殊的程序——聊天机器人——可以代替人与客户进行交流。我们告诉您他能做什么以及如何做到。 文章图片 始终保持联系：聊天机器人如何帮助解决客户问题 想象一下，您有一名员工全天候回复客户消息并且几乎免费工作。让这样的人加入你的团队很容易——只需设置一个聊天机器人即可。在本文中，我们将了解如何自动化日常工作并在其帮助下增加销售额。
什么是聊天机器人 聊天
机器人是一种无需人工干预即可在公司网站、社交网络或即时通讯工具上与用户进行交流的程序。 该机器人可以收集顾客的问题并将其传递给花店的经理，预约在沙龙理发，或者在餐厅预订餐桌。 聊天机器人可以回答客户问题或收集订单信息以加快经理的工作速度 聊天机器人可以做什么 回答热门问题。该机器人会告诉您该店的营业时间，提供网站或产品目录的链接，并帮助您计算价格。 最好将聊天机器人中的所有答案进行分类：这将使人们更容易导航 秉承。聊天机器人全天候可用，因此即使在经理不再工作的晚上，客户也可以注册服务或下订单。
在数字时代，数据被誉为新石油。中国的数据金矿蕴藏着巨大的商业潜力 垃圾邮件数据 通过有 美国数据 效的数据分析和挖掘，企业能够洞察市场趋势、优化决策、提升客户体验。掌握这些独特的数据源，将帮助企业在竞争中脱颖而出，获得可持续增长与成功。探索如何利用数据驱动商业创新。
为此您需要将机器
人与 CRM 系统同步。有关记录或订单的信息会自动出现在其中，减轻管理员的负担。本文介绍了小型企业如何选择 CRM 系统。 有时客户可能会弄错产品名称。例如，订购卷时写“迈阿密”而不是“迈阿密”。对于这种情况，请向机器人添加几个拼写选项。而且下单前一定要让对方彻底检查清楚 谈论新产品和促销活动。聊天机器人不仅可以回答用户问题，还可以自行向他们发送消息。将其用作额外的沟通渠道，并告知客户您已推出新服务或为他们提供折扣。 通过聊天机器人，您可以引导人们访问网站或社交网络上包含详细信息的页面 通知订单状态。
聊天机器人可以通知客户他们
的订单已被接受、付款、包装或通过快递发送。在短信邮件中，您将为一条消息支付大约两卢布的费用，但使用聊天机器人，您可以以便宜几倍的价格或免费发送通知。在 天机器人构建器中，免费计划允许您发送无限数量的消息，但仅限于 500 个客户端。 使用聊天机器人，客户不仅可以找到 Apple 电子邮件 (Apple 邮件) 设置、定价和计划：指南 2024 有关订单的信息，还可以更改日期或地址，澄清接收包裹需要什么文件 聊天机器人不能做什么 回答非标准客户问题。
如果聊天机器人无法访问
产品目录，它就无法告诉您该产品是否有库存或下次交货的时间。为此，您需要向聊天机器人添加一个按钮或特殊命令，以便客户可以致电经理并与他讨论此问题。 解决问题情况。如果客户想知道为什么他的订单需要很长时间才能到达，聊天机器人将无法回答。
在这种情况下机器人可
以充当中介：它找出订单号和其他详细信息，然后将信息传递给经理。 聊天机器人节省了经理的时间，因为员工不必澄清有关订单的信息 如何为您的企业创建聊天机器人 有以下三种选择： 使用社交网络和即时通讯工具的内部工具； 从现成的模板在构造函数服务中组装聊天机器人； 从专家处订购。 2022 年秋季，在 中，您可以创建仅适用于 Telegram 的聊天机器人，而中，您可以创建 适用于 的聊天机器人。专家将为任何平台创建程序：公司网站、社交网络或即时通讯工具。
设置自动回复一些社交
网络和即时通讯工具具有内置工具，您可以使用它们创建聊天机器人。 无需使用第三方服务，有详细设置说明。无法在所有社交网络和即时通讯工具中进行配置。 在构造函数服务中进行组装。现成的聊天机器人模板适用于标准任务：接收客户的请求、回答问题或报告订单状态。 服务通常允许您免费创建第一个机器人或具有有限订阅者数量的机器人。
例如如果机器人的
订阅者少于 500 名， 和 允许您无需付费即可使用他们的平台。当订阅者达到 500 到 1,000 名时，您将需要切换到付费计划。 这是 服务中客户在美容院预约的聊天机器人模板的样子。您可以在其中删除或添加按钮并更改文本 该机器人可以通过现成的模板轻松组装。 网站提供了有关如何自行创建 搜索引擎优化ebl 聊天机器人的详细说明。 ➖ 如果没有现成的任务模板，您将无法使用构造函数创建聊天机器人。而且在某些平台的免费计划中，分析不可用 – 您将无法看到有多少人开始了对话，或者有多少人在中间放弃了对话。这对于最终确定对话脚本和更改答案文本非常有用。
聘请专家如果设计
服务没有适合您任务的模板，您可以将聊天机器人的开发外包给专家或整个团队。 您可以在他广告网站上找到私人专家。代理 – 用于搜索引擎中的查询：“在莫斯科制定聊天机器人价格”、“Telegram 中的聊天机器人价格”等。 要选择承包商，请检查自由职业者或代理机构的投资组合，看看他们是否制作了与您需要的机器人类似的机器人。当您接受工作时，请在多种设备上测试聊天机器人：手机、平板电脑和计算机。您可以确保一切正常。 您可以设计具有任意复杂程度对话的机器人。
价格。此类工作的成本会更高：开发聊天机器人的价格从 1 万卢布起，最高可达 300-40 万卢布。 底线：为什么企业需要聊天机器人以及如何连接它 聊天机器人帮助企业与客户沟通。他可以： 回答常见问题。 注册服务并接受订单。 谈论新产品或促销活动。 报告交货或订单的状态。 对于小型企业来说，最好的选择是从社交网络和即时通讯工具本身或构建服务的现成模板中组装聊天机器人。此类服务比从头开始开发机器人更便宜。它们的功能足以解决业务问题：注册客户并与他们沟通。
