生产2019-9-25更新日期：2023年2月17日山口葵
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您听说过可用性吗？
网站的可用性是影响用户评价的一个重要项目，但除非对其有透彻的了解，否则很难判断它的好坏。
这次，我们将解释可用性的定义以及评估和改进方法。
此外，下面的文章提供了有关如何改进整个网站的详细信息。
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什么是可用性？
可用性通常是指网站或软件的“易用性”。
我将介绍可用性的两个定义。
有国际定义吗？
根据国际标准ISO 9241-11的定义，可用性是“产品在特定的使用环境下被特定用户使用以实现特定目标时的有效性、效率和用户体验”。说的是满意程度。
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换句话说，可用性是指在有限情况下的易用性。
因此，它不同于“可访问性”，“可访问性”是指每个人都可以使用它的情况。
专家怎么说？
领先的可用性研究员 Jacob Nielsen 博士在他的著作《可用性工程原理》中对可用性进行了如下定义。
易学性：系统必须易于学习，以便用户可以快速开始使用。
效率：一旦学会，就必须能够有效地使用它来实现高生产力。
记忆性：即使用户有一段时间不使用它，当用户再次使用它时，它必须立即可用，并且不能导致致命错误。
错误：错误的发生率应该很低，即使发生错误也应该可以恢复，并且不应该发生致命错误。
主观满意度：使用起来必须有趣，让用户个人满意并喜欢它。
（摘自《可用性工程原理》（日文译本1999年，原版1994年））
此定义中的可用性是指“用户使用某物的感觉有多容易”。
与 ISO9241-11 的定义不同，Jakob Nielsen 博士从评估的角度定义了可用性。
可用性评估
这次我将参考Jacob Nielsen博士的定义来解释可用性评估。
为了提高可用性，我们首先需要正确评估可用性。
评价方法主要有四种：
可用性测试
启发式评估
眼球追踪研究
网络可用性评级量表
这些可以单独执行，但通过组合其中的几个，也可以执行更准确的测试。
让我们按顺序看一下它们
可用性测试
可用性测试是通过让用户实际使用产品来发现可用性问题的方法。
要进行此测试，您需要收集与预期目标用户具有相似属性的人。
在某些情况下，定量测试是由数十人进行，但一般情况下，定性测试是由大约 5 人进行。
启发式评估
启发式评估是专家根据经验规则检查可用性并识别网站问题的方法。
这基本上是专家使用的方法，但如果记住几点，即使非专家也可以做到。
作为评估点，雅各布·尼尔森博士提出的“可用性的10个启发法”可能很出名。
我们来看看它的内容。
使系统可见：让用户知道发生了什么
系统与其使用环境之间的兼容性：创建一个系统，根据其使用环境以自然且逻辑的方式呈现信息。
用户主动性和自由度：提供一种机制来摆脱不受欢迎的情况。
一致性和标准化：遵循平台约定。
防止错误：通过精心设计防止问题发生。
识别而不是重放：系统的使用说明应该是直观的，并且可以随时轻松访问。
灵活性和效率：使用户能够调整他们经常执行的功能的效率。
美观和简约的设计：系统和用户之间不应有错误的或不必要的信息。
帮助用户识别、诊断错误并从错误中恢复：错误消息指出问题并建设性地提出解决方案。
帮助和指导文本：所有帮助和指导信息都应该易于搜索，重点关注用户的操作，列出要采取的具体步骤，并且不要太冗长。
眼球追踪研究
眼动追踪研究是一种使用追踪注视的设备（眼动追踪器）来跟踪和分析人类注视运动的方法。
本次调查的输出方式有以下三种：
视频：在要评估的物体上绘制（绘制）视线的移动。
注视图：表达注视顺序和注视持续时间，适合分析个体注视运动。
热图：注 视时间的直观表示，适合分析整体趋势。
眼 Google Analytics 中的 10 多个指标可清晰分析用户行为 球追踪研究可以客观地告诉您用户正在看什么以及没有看什么。
但另一方面，它也有一个缺点，那就是它无法测量眼睛不动的人的无意识部分。
网络可用性评级量表
Web可用性评估量表是一种使用富士通株式会社和Eid Ltd.共同开发的调查问卷的方法。
在该方法中，具有相似属性的用户实际使用待评估网站，并在21个项目上按5分制进行评分。
评估标准为以下7个标准。
好感度：网站是否给人“好感”。个人和主观满意度，尤其是在“乐趣”和“友善”方面。
操作难易程度：使用网站时的操作和流程是否容易理解？能够随心所欲地操作的感觉。
有用感：您觉得网站“有用”、“有用”吗？与重新审视想法和向他人推荐的意图直接相关。
结构易懂性：网站的整体结构和改造后的结构是否有空间清晰感和整体统一感？
易读性：网站的视觉效果是否清晰？
响应性：网站是否对网站上的操作做出适当且快速的响应？
内容的可靠性：网站上发布的信息看起来可靠吗？
该技术可以在短时间内以低成本实施。
如何提高可用性
至此，我们已经解释了可用性的定义和评估方法。
那么，可以采取哪些具体措施来提高可用性呢？
这次，我们将介绍三项提高可用性的措施。
更改配色方案
考虑背景颜色并将按钮等更改为易于看到的颜色，以便用户不会错过它们。
除了使用颜色之外，添加阴影以使图像看起来具有三维效果也可能很有效。
这使得操作更容易理解并提高可用性。
保持设计简单
易于理解的结构使用户更容易识别信息，从而提高可用性。
例如，您可能需要考虑添加侧面菜单来分隔屏幕。
匹配菜单名称和内容
如果菜单名称和内容不同，用户会感到压力。
通过使 AOB 目录 菜单名称与内容相同，可以更容易地理解在哪里写的内容，从而提高了可用性。
概括
这次，我们解释了可用性的定义以及如何改进它。
可用性是指在特定情况下的易用性，可以通过考虑用户行为、心理、目的等来实现改进。
例如，我们的目标是通过改变配色方案或简化设计来提高可用性，同时考虑到用户友好性。
为什么在创建网页时不考虑可用性呢？
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