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忠诚度计划在数字营销中的流行告 sab 目录 诉我们一件事——尽管现代消费者已经非常成熟，但他们仍然是受普通欲望驱动的普通人。
黑暗面忠诚 GIF 由 Truly 制作。
为了强调这一点，美国消费者平均参与16.7 个消费者忠诚度计划。
客户仍然（并且将永远）重视激励措施。
但只有42% 的高管认为他们的客户忠诚度计划是有效的，因此了解这些计划的运作方式对于成功至关重要。
什么是客户忠诚度计划？其如何运作？
客户忠诚度计划使用激励、奖励和个性化体验来保持客户对品牌或公司的参与度、满意度和忠诚度。
一个著名的例子是美国航空公司于 1981 年推出的 AAdvantage 忠诚度计划。
该计划为飞行员每花费一美元提供积分。
顾客可以用积分兑换免费航班、航班升级、汽车租赁、酒店住宿等。
AAdvantage 等举措推动了忠诚度计划在航空业乃至多个行业的吸引力。
如今，忠诚度计划已十分常见。
超过90% 的公司都有忠诚度计划，仅在美国就有33 亿忠诚度会员。
忠诚度计划因品牌而异；企业采用从积分制计划到免费福利计划等各种计划（稍后会详细介绍）。
不过，以下是典型的忠诚度计划的运作总体概况：
客户进行购买或与品牌互动
该品牌鼓励顾客在线上或店内注册其忠诚度计划。
顾客购物并根据其消费情况赚取积分或奖励。
客户可以通过在线或移动应用程序跟踪他们的奖励进度。
一旦客户积累了足够的积分或奖励，他们就可以兑换折扣、免费产品或其他奖励。
客户忠诚度计划的好处
1.提高客户保留率
增长不仅取决于您能吸引多少新客户，还取决于您的客户保留率。
忠诚度计划可以成为提升客户旅程体验、表达感激和建立牢固、忠诚的客户关系的工具。
结果如何？
以品牌忠诚度和重复购买形式获得的顾客回报。
Forrester报告称，感到受到重视的消费者中，87% 计划继续使用该品牌，83% 计划增加消费，88% 会推荐该品牌。
2. 增加口碑推荐
上述引用的 Forrester 研究表明，88% 感到受到重视的顾客会推荐该品牌。
换句话说，他们会向其他人介绍这个品牌。
当客户通过与您做生意享受额外福利时，这会激励他们邀请其他人享受同样的体验。
通过忠诚度计划推动此类口碑推荐是一种更便宜、更好的营销策略。
更便宜，因为你获取客户的成本更低。
而且更好的是，您可以转化更多的潜在客户，因为81% 的人通常相信朋友和家人的推荐，而不是企业的建议。
3. 成本效益
忠诚度计划鼓励客户持续光顾，从而增加客户终身价值。
回头客比获取新客户更具成本效益。
有传言称，获取一个新客户的成本至少是留住现有客户的五倍。
这是有道理的，因为顾客会从他们信赖的品牌购买商品。
而且，与让一位将您的企业视为他们最喜爱的品牌之一的消费者成为回头客相比，您需要付出更多的努力来向新客户证明您的价值。
4.社会认同
社会认同是一个心理学概念，表示人们倾向于根据他人的选择或意见做出决定。
例如，如果人们在社交媒体上看到许多关于您的产品的正面评价，他们就更有可能进行购买。
在忠诚度计划中，当潜在客户看到您的客户忠诚且投入时，他们很可能会认为您值得信赖。
这会自动使您的产品更具吸引力、建立信誉并增加人们购买的可能性。
5. 让你从竞争对手中脱颖而出
您不希望自己的小企业迷失在千篇一律的市场中。
相反，你想脱颖而出并保持独特性。
您的忠诚度计划是向您的品牌注入独特元素并提高品牌忠诚度的工具。
富有创意且执行良好的忠诚度计划可以为客户营造一种专属感，并帮助您的企业成为更理想的选择。
客户忠诚度计划的类型
1. 积分计划
积分计划是最受欢迎的忠诚度计划形式之一。
它允许客户通过购物或参与某些行为（例如推荐）来赚取积分。
会员卡上赚取和存储的会员积分可以兑换折扣、升级、免费产品或独家体验等奖励。
顾客通过目标行动积累的积分越多，可获得的奖励就越大。
2. 免费福利计划
在免费福利计划中，品牌会奖励客户采取所需的行动或持续光顾。
典型的福利包括免费送货、产品折扣、独家活动参与权等。
这种形式不如积分计划灵活，但它也是与客户建立更牢固的关系、奖励回头客和激励他们坚持合作的好方法。
3. 基于支出的计划
顾名思义，基于消费的忠诚度计划根据顾客的消费金额来奖励顾客。
这些奖励计划通常根据客户每消费一美元来奖励忠诚度积分（是的，就像美国航空的 AAdvantage 计划一样）。
顾客可以积累这些积分，然后兑换指定的福利。
基于消费的计划的目标之一是鼓励顾客每次购买花费更多或频繁购买。
4.游戏化程序
忠诚度计划 – 带有游戏技术的图片（耳机、控制器、键盘）
游戏化程序通常涉及类似游戏的元素或系统，客户可以通过完成特定操作获得积分、徽章或其他奖励。
行动包括：
购买
参加挑战
推荐朋友等等。
例如，耐克允许顾客通过达到健身目标来获得徽章和奖励。
5. 分级计划
品牌使用分层忠诚度计划根据客户的忠诚度将其划分为不同的层级。
品牌根据消费水平、购买频率和其他表明品牌忠诚度的品牌特定因素或客户行为来确定忠诚度等级。
通过这些指标，当顾客的忠诚度被认为超过特定的门槛时，他们的等级就可以从一个等级转移到另一个等级。
随着忠诚客户的等级不断提升，他们可获得更多丰厚的福利。
6. 付费项目
在付费忠诚度计划中，品牌要求客户支付一定费用，才能立即享受规定期限内的专属优惠。
这就像注册加入一个享有某些福利的客户专属俱乐部。
例如，订阅Amazon Prime 的客户可以享受免费送货、独家优惠，并且支付年费即可访问流媒体内容。
7. 社区计划
社区忠诚度计划通过给顾客提供归属感来奖励顾客。
目标是培养客户和品牌之间的特殊关系。
符合条件的客户可以访问在线论坛、社交媒体群组、独家活动、发送产品反馈、访问用户生成内容，并与品牌和其他客户互动。
例如，丝芙兰的美容内幕社区允许顾客彼此分享美容秘诀、产品评论和建议。
8. 订阅计划
在这里，客户可以预先支付产品或服务的费用并享受独家奖励。
目标是提供持续性的利益，显著提升客户体验，从而证明订阅费的合理性。
9. 基于使命的项目
基于使命的计划旨在确保客户通过与他们开展业务直接或间接地为社会或环境影响行动做出贡献，从而提高忠诚度。
例如，TOMS 公司每售出一双鞋，就会捐赠一双。
巴塔哥尼亚 (Patagonia) 将其部分利润捐赠给环保事业，而 The Body Shop 的爱护您的身体俱乐部 (Love Your Body Club) 则允许顾客将其奖励捐赠给慈善组织。
因此，对同一事业充满热情的客户将持续光顾这些品牌视为实现其价值观的途径。
10. 推荐好友计划
通过客户推荐计划，客户可以通过推荐其他人了解该品牌而获得奖励。
这些计划旨在发挥口碑营销的力量。
并激励顾客成为品牌的拥护者和推动者。
激励措施包括未来购买的折扣或礼物等。
例如，Dropbox 为推荐人和新客户提供免费的额外存储空间。
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11. 现金返还计划
现金返还奖励计划为顾客提供购买该品牌产品或服务所花费金额的一定比例。
通常，顾客只能使用这部分退款来购买该品牌的产品。
并且它存储在客户的帐户中。
银行以信用卡现金返还计划而闻名。
他们允许信用卡持有人使用信用卡购物时赚取积分或现金返还奖励。
忠诚度计划提示
1. 选择一个聪明的名字
你决定如何称呼你的奖励计划很重要。
独特的名称有助于提高品牌知名度。
人们可能会发现一个有创意的名字比一个普通的标签更引人注目、更有吸引力。
因此，不要只考虑功能性名称；还要选择一些能够激发好奇心、引起兴趣并创造兴奋的东西。
但请记住以下几点：
名称应与您的品牌价值相符
反映该计划的好处
清晰、令人难忘且适合目标受众
一些具有出色标签的客户忠诚度计划示例包括星巴克的“星巴克奖励”、丝芙兰的“Beauty Insider”、CVS 药房的“ExtraCare”和 Dunkin’ Donuts 的“DD Perks”。
2. 提供多样性
忠诚度计划 – 出售各种类型的肥皂
扩大可用的奖励可以使您的忠诚度计划更有价值。
这样做可以满足更多顾客的偏好。
并使您的计划更具吸引力，因为参与者可以通过各种方式获得价值。
例如，星巴克顾客赚取的星星可以兑换食物、饮料或商品。
3. 提供金钱价值
提供金钱价值可以成为吸引潜在客户成为回头客的有力动力。
包含这种奖励也是有益的，因为它很容易理解。这是客户可以轻松计算和欣赏的福利。
此外，它还让客户可以灵活地按照自己的意愿使用奖励，如果品牌提供广泛的产品或服务，这会特别有吸引力。
4.关注客户的价值
人们按照自己的价值观前进。
为了吸引目标受众的注意力，探索将您的忠诚度计划与他们的价值观联系起来的方法。
换句话说，看看您的奖励如何帮助忠诚度计划成员表达他们的价值观，例如可持续性、社会责任或健康和保健。
例如，丝芙兰的“Beauty Insider”计划允许顾客使用积分进行慈善捐赠。
5. 提供多种注册方式
通过提供多种注册选项，您可以让客户更轻松地加入忠诚度计划。
您可以允许客户通过您的网站、移动应用程序、电子邮件或聊天在线注册。
在适用的情况下，您可以让客户在实际位置注册。
6. 考虑与其他品牌合作
与其他品牌合作为您的客户忠诚度计划创造特殊奖励可能是一个妙招。
它可以提高客户对您的忠诚度奖励价值的认知，并向新的客户群体展示您的品牌。
您可以与提供与您的目标受众相关的产品或服务的互补品牌合作。
或者与拥有相似客户群的非竞争品牌合作。
例如，美国运通提供各种忠诚度计划，其中许多计划通过与其他品牌（如酒店和航空公司）合作提供奖励。
7. 让事情变得有趣
除了丰厚的奖励之外，顾客还必须喜欢参与忠诚度计划，因为这会让他们保持参与度。
此外，趣味元素可能是您的忠诚度计划的差异化因素。
采用积分制系统为您的忠诚度计划注入乐趣，客户可通过完成特定操作获得积分。
独家优惠也是一个很好的选择；一些幽默和创造力也能起到作用。
一些鼓舞人心的客户忠诚度计划
1. 深港通
忠诚度计划 – DSW VIP 截图
Designer Shoe Warehouse (DSW) 是一家受欢迎的美国鞋类零售商，拥有一项名为DSW VIP的卓越客户忠诚度计划。
免费忠诚度计划采用分层格式，根据客户年度消费金额对其进行分类，并根据类别享受各种优惠，包括免费送货、折扣和免费退货。
DSW 有三个级别：VIP 俱乐部、VIP 黄金和 VIP 精英。
VIP 俱乐部会员每消费 1 美元购买符合条件的产品即可获得 1 个积分，每消费 100 美元或积累 100 个奖励积分即可获得 5 美元，如果他们提交生日详细信息，则在其出生月份购物可享受 5 美元折扣。
VIP 金牌会员在日历年内消费超过 200 美元。
而且VIP精英会员的消费金额必须超过500美元。
2.丝芙兰美容内幕
忠诚度计划 – Sephora Beauty Insider 截图
自 2007 年推出以来，丝芙兰的 Beauty Insider忠诚度计划已积累了超过 1700 万会员。
该化妆品品牌将分层体系与社区计划相结合。
顾客每消费一美元即可赚取积分。积分按一年内的消费金额进行分组。
注册是免费的，基础级别会员可享受免费美容课程、生日礼物等。
要进入第二级，即非常重要的美容内幕，顾客必须在一年内至少消费 350 美元。
此级别的顾客可享受所有常规内部福利及额外福利，包括免费化妆和每月礼物。
最后一级是 VIB Rouge，要求忠诚
