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倾听并监控所有渠道的反馈 确实

这意味着你做出的每一个商业决策都必须体现对客户的考虑,而不仅仅是业务。你在做决策时需要优先考虑客户,并让客户受益。 请记住,让客户满意,提供回头客,通过推荐和推荐在线上和线下推广您的品牌,并将长期与您在一起。 ,如果您不要求,客户不会给您反馈,但有一个地方您可以获得诚实和真实的客户观点和体验 – 在线。 社交媒体已成为口碑营销的热门场所之一。客户分享他们对品牌的体验、他们面临的问题以及公司处理这些问题的有效性。

 

您就可以接触不同平台上的所有客户

并收集真实的反馈。 您可以参考此列表,列出在进行在线调查时可以提出的问题。 这里有一些例子: “在选择我们的 [产品名称] 之前,您还考虑过哪些其 澳大利亚 Whatsapp 号码 他选择?” “在选择我们的 [产品名称] 之前,您考虑过我们的哪些线上和线下竞争对手?” “接下来你希望看到我们写什么话题?” “您还希望我们提供哪些其他产品?” 此外,没有硬性规定只能进行一种类型的调查,例如 NPS 或 CES;您可以一次进行多项调查。

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 如果您监控多个指标

则可以使用综合见解和分数来全面了解情况。 例如,您可以通过 NPS 调查识别批评者并检查他们的 CSAT 分数。 如果分数为负数,您需要从他们那里收集 美国电话号码 背景见解,解决他们的问题,如果您不能,那么至少您可以努力解决这个问题,以避免它将来再次发生。 这种不同客户满意度指标的组合将帮助您跟踪推荐者和批评者,并控制客户流失率。 . 自定义调查问题 除了上面讨论的指标外,您还可以进行其他类型的调查,例如根据您的目标定制的长篇调查。

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