如今，经营一家中小型企业意味着不断寻找外包业务解决方案来改善业务并跟上竞争的步伐。
拥有一批熟练的员工、优质的客户服务、强大的数字影响力以及利用技术只是中小企业弥补与成熟公司差距的途径。
您可能面临的挑战之一是如何在有限的资源下做到这一点。
2022 年德勤全球外包调查显示，战略性地外包关键职能的公司可带来显著的成本和运营效益。因此，通过寻求战略性外包业务解决方案，中小企业可以获得升级所需的人才、技术和运营能力。
了解外包业务解决方案：一种战略方法
战略外包涉及与第三方服务提供商签订合同来管理特定功能和任务。虽然外包业务流程通常与缺乏内部能力的中小企业或初创企业有关，但外包业务流程可满足各种规模公司的需要。
外包的目标包括降低成本、改善业务流程、利用新技术以及填补内部能力的空白。
在决定选择战略性外包业务解决方案是否是一个好的商业举措时，必须了解您企业的当前状况，了解您可能花费的费用，并判断外包服务是否可以解决阻碍您公司发展的业务挑战。
战略外包的类型
在电话数据设施，每位员工都 手机号数据库列表 有不同的工作经历。浏览网站后，您会发现我们的工作与其他网站不同，我们的员工在各方面都有出色的工作经验。我们的网站让您可以轻松存储网络数据，我们将在各个方面为您提供帮助。
根据外包职能的性质和范围，战略外包业务解决方案有不同类型，例如IT外包、客户服务外包、专家知识外包、法律流程外包和人力资源外包。
1. 信息技术（IT）外包
IT 外包涉及与第三方签订合同来提供软件开发、系统维护、云计算、数据科学以及网络和移动开发等服务。
外包 IT 服务包括托管 IT、软件开发、云计算、数据科学和网络/移动开发。
2.业务流程外包（BPO）
BPO 已从制造业扩展到其他行业。业务功能通过 BPO 外包给供应商。BPO 过去主要应用于工业企业，现在已应用于许多行业。
BPO 包括人力资源和会计等不与客户交互的后台任务以及销售、电话营销和客户支持等前台任务。
3.知识流程外包（KPO）
KPO 是外包相对高级、知识型、需要专业知识的任务，不同于专注于劳动力和运营的 BPO。
知识流程外包利用受过高等教育的专业人员来完成与持续运营无关的独特的、非经常性的任务，且无需花费内部招聘和培训的费用。
4. 客户关系管理 (CRM) 外包
CRM 外包将面向客户的 有机增加 tkt tok 浏览量的 10 种有效方法 任务（如销售、电话营销和支持）委托给供应商。这提高了客户满意度，并实现了可扩展、经济高效的客户联系管理。
此外，CRM 对于与客户建立持久的关系也很重要。如果根据公司的具体需求正确实施和定制，较新的端到端CRM 软件解决方案可以帮助公司顺利管理所有与客户相关的任务。
5.人力资源外包（HRO）
人力资源外包与外部供应商签订合同，负责招聘、薪资、福利管理和培训。这使内部人力资源人员能够将更多时间投入到高层战略计划和人才发展上。
人力资源外包的其他好处包括获得人力资源技术和专业知识，而这些技术和专业知识在内部开发可能不具成本效益。外包人力资源还可以随着业务需求的变化而灵活地扩大或缩小人力资源支持水平。
6.法律流程外包（LPO）
法律流程外包将文件审查、合同起草和研究等任务分配给法律服务提供商。LPO 使组织能够以比内部招聘更低的成本利用全球合格律师和法律专业人士的人才库。
它提供了灵活性，可以根据需要扩大或缩小法律支持规模，而无需增加全职员工。
战略外包的风险
虽然战略性外包业务解 决方案具有许多潜在优势，但也要评估风险，以最大限度地提高外包的战略价值。
控制力减弱
公司对外部供应商的工作控制较少。这可能会影响质量或及时性。良好的项目管理和沟通可以减轻这种风险。
此外，您可以设置和实施 KPI 和指标来监控绩效并进行每周、每月或每季度的绩效评估。
沟通挑战
外包业务解决方案，尤其 欧洲电子邮件 是海外业务，可能会因距离和时差而使沟通变得更加困难。时区差异有时可能会造成延误。
视频会议、项目管理工具和设置定期联系时间有助于弥合沟通差距。
意外成本
培训、技术或加班等隐性成本可能会使外包成本超出预期。从供应商处获取详细估算有助于避免意外情况。Time Doctor 等时间跟踪工具可准确补偿供应商的工作时间。
寻找优质供应商
最后，选择具有合适技能、专业知识、技术渠道和热情的供应商是一项挑战。不同的时区使事情变得更加复杂。
在选择外包服务提供商时，应检查他们的专业知识和技术能力，并进行背景调查，以了解他们如何致力于卓越并让客户满意。
Magellan Solutions 如何提供外包业务解决方案？
最近我与 Magellan Solutions 首席执行官 Fred Chua 先生进行了交谈，讨论该公司如何满足广泛客户的外包需求。
作为业务流程外包领域的参与者之一，Magellan Solutions 在客户服务、技术支持和后台办公室功能等关键垂直领域积累了丰富的专业知识。
然而，许多客户有独特的需求，不能简单地归入这些类别。我问蔡先生，麦哲伦解决方案如何评估契合度、展示灵活性，并在必要时调整能力以建立成功的合作伙伴关系。
问：Magellan Solutions 如何评估潜在客户的需求是否与您的能力和资源相匹配？
答：我们采取了非常彻底的预先方法。我们的业务开发团队采取的第一步是全面了解客户的要求、期望、KPI、历史数据等。
从这里，我们可以确定它是否适合我们的主要服务类别之一：客户服务、销售、技术支持和后台支持。对于这些核心领域之外的更专业的需求，我们有定制的方法来管理这些服务。
问：如果客户的要求一开始看起来不太理想怎么办？你会立即拒绝这笔生意吗？
答：不会，如果一开始就不匹配，我们不会立即拒绝合作。我们的第一步是提出替代方案，并探索如何调整我们的流程以满足他们的外包要求。我们愿意花时间看看我们能否做到这一点。
问：Magellan Solutions 在定制现有服务时有多灵活？
答：我们有相当大的灵活性来扩展和定制我们的外包能力以满足客户的需求。
作为一家综合型 BPO 提供商，我们的整个方法旨在根据不同客户的独特需求进行调整。这使我们能够支持广泛的外包需求。
问：麦哲伦在什么情况下会拒绝潜在客户的参与
答：在某些情况下，我们会认为合作不可行。其中包括我们的招聘团队可能无法找到高度专业化职位所需的员工。
对于某些复杂的服务，我们也可能拒绝基于交易的定价模式。此外，在某些情况下，工作范围对于我们的最佳能力范围来说太大或太小。但我们在拒绝业务之前总会提供替代方案。
使用 Magellan Solutions 外包业务解决方案！
Magellan Solutions拥有超过 18 年提供专业战略外包业务解决方案的经验，有能力帮助您的公司优化运营并降低成本。
如果您希望外包 IT、客户服务、人力资源、法律或其他专门流程等关键业务职能，Magellan Solutions 拥有满足您独特需求的基础设施和行业专业知识。
如需了解 Magellan Solutions 如何为您的公司提供量身定制的外包业务解决方案，请立即联系我们进行免费咨询。我们知识渊博的团队随时准备倾听您的要求并针对您的业务目标提出定制的外包解决方案。
