网站上的实时聊天对您的业务非常有用，您也知道这一点。它可以帮助您吸引新客户与您联系，从而提高销量。 市场上有许多顶级实时聊天软件，但实时聊天不仅仅是聊天。当它集成到 CRM 中时，它会产生您无法想象的奇迹！为什么您的 CRM 软件需要实时聊天功能？CRM 软件允许您将所有客户数据存储到一个地方，并将其与实时聊天集成，以帮助您管理在您的网站上与之聊天的客户的数据。 将实时聊天与 CRM 集成可确保您在客户与您聊天后收集和跟踪所有潜在客户、销售、支持或与客户相关的任何其他问题。
实时聊天与 CRM 集成 – 实时聊天和 CRM 如何协同工作？
作为企业主，您可能希望充分利用所使用的每种工具来提高销售额，就像使用 CRM 一样，但如果您还不了解实时聊天与 CRM 集成的好处，那么您将大饱眼福！ 让我们首先了解 CRM 实时聊天集成的工作原理。 当您的聊天代理与网站访问 塞浦路斯电话号码数据 者聊天时，实时聊天 CRM 集成将捕获此人的所有数据并将其保存在您的 CRM 软件中。从姓名、电子邮件地址、电话号码和社交媒体帐户到聊天日期和时间、IP 位置和聊天记录副本，所有这些都将自动保存在 CRM 中。 您可以通过多种方式利用这种集成来获得好处，例如：
识别常客并建立他们的客户档案
让代理可以访问对话历史记录
通过自动化信息捕获过程节省时间通过实时聊天将新的销售线索添加到 CRM 中并将其转化为实际销售，帮助您的团队提高销售量从勘探到保留 ——CRM 实时聊天集成可帮助您扩大客户群如果说 CRM 是一道挑战，那么实时聊天就是完成灭霸使命的无限宝石之一。 实时聊天 CRM 集成是企家们期待已久的跨界产品。它不仅可以从网站上的实时聊天中获取数据，还可以将其保存在 CRM 中，并帮助您扩大客户群（标题本身就告诉了您！） 让我们深入了解 CRM 实时聊天的优势-
建立客户档案，并通过网站实时聊天创建热门线索
你怎么能为你不了解的问题提供解决方案呢？你做不到。 因此，了解您的客户应该是您的首要任务。 您从网站收集的数据可用于建立客户档案。姓名、联 了解如何在营销策略中进行竞争分析 系方式、社交媒体帐户 – 所有这些都将成为访客客户档案的一部分。 除此之外，聊天的日期和时间，甚至聊天记录都保存在 CRM 中，使销售代表能够映射任何特定客户的整个对话历史记录，并根据他们的确切要求为他们提供服务。 这样，当客户下次使用网站上的实时聊天时，聊天代理可以轻松参考过去的对话。
2. 通过访问过去的对话来个性化你的沟通
个性化有其自身的优势。 您永远不会购买您个人不感兴趣的东西 – 这是企业现在用来推销其产品的策略。同样，您的销售对话越个性化，您的沟通就越有效。 由于 传真数据库 所有必要的数据都已保存在您的 CRM 中，因此您的团队可以提供更好的客户支持。 由于销售代表可以访问每个客户的整个对话历史记录，因此他们可以给出更多情境答案，可以快速查看客户的历史记录以及社交偏好，了解他们在销售渠道中所处的位置并进行相应的沟通。
3. 通过将聊天转给队友来协作处理任何客户案例
销售不是一个人的独角戏。整个团队的共同努力才能使企业取得成功。因此，与团队合作对于任何销售代表来说都是最重要的。 就像呼叫转移一样，网站上的实时聊天也可以转移给您的团队成员。通过 CRM 实时聊天集成，您可以更有效地与团队协作并更快地解决客户查询。 根据潜在客户在您网站上的活动，主动向他们发送有针对性的信息
了解客户的需求不仅仅是几次谈话的问题这是一个跟
踪他们每项活动的过程，无论是在你的网站上还是在社交媒体上。了解客户基本上就是你永远不要把目光从他们身上移开。 实时聊天 CRM 的功能远超您的想象。它不仅能为您捕获潜在客户数据，还能跟踪他们在网站上的活动、他们最常访问哪些登录页面以及他们最感兴趣的功能。 有了这些数据，您的销售代表可以创建有针对性的消息，并根据访问者最常访问的网站 URL 发送这些主动消息。
5. 根据您的方便启用自动或手动对话
销售是讲究策略的，不只是劳力。你可以选择不付出不必要的努力！ 根据网站访问者的查询类型，您可以选择自动进行网站上的实时聊天对话或让聊天代 利用 CRM 实时聊天集成来 理参与其中 – 无论哪种方式对特定访问者来说都是最有效的。 对于一般性问题，机器人可以回答，这将释放您的人力并根据访问者提
出的要求提供更快的响应 实时与客户
互动，在客户提出要求之前为他们提供所需你必须趁热打铁。
“比以往任何时候都更接近你的客户。如此接近以至于在他们自己意识到之前你就告诉他们需要什么。”- 史蒂夫·乔布当您看到客户长时间停 利用 CRM 实时聊天集成来 留在特定页面上时，立即吸引他们的注意力，并使用实时聊天 CRM 根据他们所关注的页面内容实时回答他们的疑问。始终以卓越的服务让客户满意并建立持久的关系。 为他们提供帮助或提供任何更新信息，以便他们从一开始就与您保持联系。这是一种让他们对您的服务保持兴趣的明智方法，同时您将他们的联系方式创建到您的 CRM 中。
7.利用集成的实时聊天 CRM 扩大销售规模
设定目标是将无形变为有形的第一步。为了达成交易，你首先要知道在特定时间点达成交易的可能性。 您可以在 CRM 软件中直接跟踪整个客户旅程，并了解特定潜在客户在 销售渠道中的位置。 通过集成的实时聊天 CRM，您可以及时识别热门线索，轻松达成更多成交。
8. 提高支持团队的绩效
“了解客户想要什么不是他们的工作。”——史蒂夫·乔布斯
我们再怎么强调也不为过，Live Chat CRM 提供了有关特定网站访问者的大量信息，这使得您的团队几乎毫不费力地为他们提供必要的支持。 通过 CRM 中保存的所有对话，您可以 利用 CRM 实时聊天集成来 轻松了解客户的需求，并且根据他们的社交偏好（您的 CRM 为您获取），您可以在客户需要时为他们提供他们正在寻找的内容！
9. 集中所有客户对话
通过 CRM 实时聊天集成，您可以确保您的潜在客户在每种沟通方式（实时聊天、社交媒体甚至电话）上都收到相同的信息。 通过 CRM 实时聊天集成，您可以使用预设回复和常见问题解答来回答来自潜在客户的常见问题，从而使整个公司保持一致。
10. 通过 CRM 实时聊天集成简化您的跟进/培养流程
幸运的是，对于销售代表来说，中途退出聊天并不像挂断电话。当您的聊天代理完成实时聊天对话后，对话会自动保存到集成的 CRM 软件中。 销售代表随后可以根据他们在网站上进行的最近一次对话为这些潜在客户创建后续活动，并确保潜在客户在销售渠道中上升。
11.分析对话并检索重要信息
还记得你和客户在电话/聊天中进行了很好的讨论，但忘记做笔记的时候吗？任何销售人员都会这样做。对于那些经历过丢失交易重要细节这种痛苦的人来说，保存对话可能是一个很大的福音。 Live Chat CRM 保存聊天记录，以便进行分析并从中检索重要信息。 通过集成 CRM 中保存的所有对话和聊天，销售代表可以回头阅读它们以了解任何客户问题并及时解决。
12. 实时聊天指标
超过 30% 的客户希望在您的网站上进行实时聊天。因此，监控您网站的实时聊天对于了解您的销售团队的表现以及您从网站访问者那里得到的回应是必要的。因此，实时聊天分析对于了解哪些策略对您有效以及哪些策略无效非常重要。 需要牢记的一些重要的实时聊天指标包括：
首次响应时间 (FRT)
聊天总数
平均解决时间 (ART)
聊天转化率
首次联系解决率 (FCR)
客户满意度评分 (CSAT)
净推荐值 (NPS)
平均等待时间
错过聊天
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