因此，对于企业来说，建立正确的呼叫管理工具以确保呼叫通信更顺畅是相当有益的。
在Myphoner，我们优先简化企业的电话营销活动，因此我们将概述如何实施呼叫管理系统来提升您的沟通和客户体验。
什么是呼叫管理？
呼叫管理是组织用来有效处理来电和去电的流程和系统的组合。如果做得好，它可以确保客户在令人满意的时间内得到电话回复，并能够监控呼叫通信的整体成功率。
随着我们生活在一个日益数字化的世界，呼叫管理系统对于帮助企业处理和跟踪来自客户、客户和合作伙伴的大量语音呼叫和数字通信至关重要。通过呼叫管理，您将能够根据收集的有关客户体验和员工绩效的数据制定明智的销售支持和营销策略。
最终，呼叫管理系统是建立积极的客户、客户和潜在客户关系的关键之一，从而使您的业务蓬勃发展。
您通常如何解决与公司之间的问题？
呼叫管理软件中的不同类型的路由
当您实施呼叫管理软件时，一个目标是通过根据预定参数路由呼叫来控制呼叫量。该软件通常基于互联网语音协议 (VoIP)，因此您可以期待不同的灵活功能来路由呼叫。
让我们看一下呼叫管理中包含的一些路由系统。
基于技能的路由
即根据客户需求将电话转接 荷兰电子邮件清单 给最合适的客服人员，帮助客户。本质上，基于技能的路由可确保较高的首次呼叫解决率 (FCR)。所选的客服人员通常是对产品有专业知识的客服人员或成交率最高的客服人员。例如，如果客户需要产品维修方面的帮助，他们的电话将立即超越客户服务，直接转接给维修团队。
循环路由
这种呼叫路由通过在代理之间平均分配呼叫来帮助缩短呼叫队列。循环路由实际上相当常见，因为它可以确保代理不会不堪重负，并且客户可以在最短的时间内获得所需的帮助。
基于时间的路由
基于时间的路由专注于根据时间将来 我们在这里也给您带来好消息 电转接到特定目的地。这适用于没有 24 小时呼叫操作系统的企业。例如，如果有任何电话在营业时间以外打来，它们将立即转接到海外呼叫中心，或者如果该选项不可用，则转接到语音信箱。
按 DNIS 号码路由呼叫
拨号识别服务 (DNIS) 号码是客户为特定 美国电子邮件列表 服务拨打的电话号码。一些企业可能为不同的产品或服务分配不同的电话号码。因此，呼叫管理软件可以轻松获取来电的 DNIS 号码并将其转接给该部门的熟练代理。
根据客户标识符路由呼叫
如果客户收到一条介绍信息，要求提供某些身份信息（例如帐号），则系统可以找到与该信息匹配的信息，并且可以以不同的方式路由呼叫。
以下是一些示例：
如果客户当天早些时候打来电话，电话就会被转接给与客户打交道的同一位代理。
如果客户的账户已逾期，则可以将电话转接给负责向其收取付款的人员。
如果客户只会说西班牙语，则可以将电话转接给会说西班牙语的代理。
最好的呼叫管理软件将使用这些路由类型的组合，以便您可以实现高效的工作流程。
呼叫管理系统的最佳功能示例
当然，呼叫管理系统的作用不只是呼叫路由。它还会跟踪、处理和分析呼叫，以便您可以获得有用的数据来指导您的整体业务战略。一些很棒的功能包括：
呼叫跟踪：这涉及为您的业务或营销活动的不同方面创建唯一的电话号码。如果客户拨打特定号码，呼叫管理软件会将该呼叫归类为相关的营销、销售或服务渠道。呼叫跟踪是评估您的活动或服务成功与否的好方法。
Myphoner进一步完善了此功能，包括潜在客户跟踪软件，帮助您跟踪销售线索，直到他们成为客户。幸运的是，您的代理商可以轻松使用它，并且您可以获得详细的报告来跟踪您的转化情况以及如何改进。
处理和分析：呼叫管理软件使用其收集的数据（如客户电话号码、语音分析、位置和呼叫结果）为您提供清晰的客户及其需求。借助人工智能处理，您的数据将得到实时分析，因此您可以立即获得可操作的数据来帮助开展业务活动。
帮助留住客户
通过在您的业务中运行呼叫管理系统，您可以管理有关客户体验和团队成员反馈的客户数据。这间接有助于客户保留，因为您可以轻松了解如何以及在何处进行必要的更改以让客户满意。当他们注意到他们的声音被真正听到时，他们更有可能继续使用您的产品或服务。
