工智能重塑 BFSI 行业的快速发展重新定义了客户服务。客户服务不再仅仅解决疑问，而是围绕提供无缝、个性化的体验，以满足精通技术的消费者日益增长的期望。
凯捷最近的一份报告发现，超过 70% 的 BFSI 客户期望通过人工智能驱动的交互来更快地解决问题，但只有 37% 的 BFSI 公司认为自己已经准备好满足这一需求。
为了保持竞争力，金融机构正在采用人工智能和语音机器人等先进技术来改变客户体验。
那么，人工智能如何改变客户服务的定义？实时技术在满足这些新期望方面发挥了什么作用？
让我们探索这些正在重塑 BFSI 行业客户服务格局的创新。
通过人工智能驱动的全天候客户服务解决方案解锁 BFSI 的未来！
BFSI 客户服务定义的变化
BFSI 行业 客户服务的定义正在演变。从历史上看，客户服务是被动的，客户必须向企业提出问题，然后服务团队做出回应。
这种方法经常导致延误、挫败感和错失良机。然而，随着实时 AI 解决方案和客户期望的不断提高，BFSI 公司正在采取积极主动的方法。
如今，客户服务意味着提供更快、更个性化的体验。客户希望实时互动，以便立即解决他们的问题。语音机器人和聊天机器人等人工智能工具使公司能够通过提供全天候支持、自动执行日常任务和个性化客户互动来满足这些期望。
在服务复杂性要求快速解决方案和高精度的行业中，这种转变至关重要。
客户服务方面的主要变化：
从被动支持转向主动支持。
强调速度、效率和个性化。
越来越依赖人工智能驱动的技术来提供实时解决方案。
BFSI 中的客户服务定义和示例
BFSI 中的客户服务含义不仅限于处理 电子邮件数据 客户投诉和提供必要的帮助。它涵盖了客户与银行、保险提供商或金融机构的互动过程。
这包括入职和账户管理工智能重塑以解决复杂的索赔和交易。通过整合人工智能和语音机器人，BFSI 公司可以重新定义他们的方法。
现实生活中的例子：
例如，客户提出保险索赔通常必须经过多个步骤——长时间打电话、提交文件和等待一段时间。
现在，有了人工智能解决方案，客户可以 潜在客户生成和网页抓取专家 通过聊天机器人提出索赔，聊天机器人处理请求、提供实时更新，甚至建议最佳行动方案。
人工智能聊天机器人：回答基本查询、管理交易并实时处理与账户相关的服务。
语音机器人：这些设备可协助完成 cmo 电子邮件列表 余额检查、索赔提交和贷款申请等任务，大大减少了人工干预的需要。
主动通知：人工智能解决方案可以自动提醒客户注意重要账户活动、即将到来的付款或政策变化，而无需他们打电话。
这些工具改善了客户体验，确保每次互动的一致性和准确性，从而提高了满意率。
