为什么有些客户多年来一直与同一家供应商保持着密切的洞察合作,而其他客户在交付第一批项目后就结束了合作关系?我们知道,牢固的合作关系的标志是信任、相互尊重和合作精神。但如何建立信任?洞察合作关系中的信任是什么感觉?虽然大多数洞察合作都是从合同开始的,但围绕一致的期望存在一项不成文的协议,这巩固了专业人士之间任何信任关系的基础。新的供应商/客户关系始于双方寻求建立相互信任。 你会履行你说过要做的事吗?我能否将我在利益相关者面前辛苦赢得的信誉托付给您?如果出现问题,我能指望你去修复它并使其正确吗?当客户确信其供应商合作伙伴清楚预期结果并尽一切努力实现预期时,信任就会建立。当客户看到合作伙伴在规划中展现出勇气、精力和专注时,信任就会增强。当合作双方在整个项目中以适当的沟通节奏,在承诺的时间框架和成本估算中实现承诺时,信任就会巩固。 如果供应商合作伙伴不愿意投入足够的时间来学习和了解客户如何定义成功,那么这种关系就更倾向于交易关系,而不是值得信赖的战略伙伴关系。如果你想要的是交易关系,这不一定是个问题。然而,我们大多数人都在寻找长期、值得信赖的关系,这不仅是因为它通常更令人满意,而且最终对双方都更有价值。让我们回顾一下可以帮助洞察专业人士建立和培养值得信赖的合作伙伴关系的一些策略。 从最终目标开始 在合作初期,要克制住急于求成的冲动,不要为了快速开始而牺牲宝贵的时间投入,提前就双方想要共同实现的目标达成一致。史蒂芬·柯维说:“从头到尾都要考虑好。从清楚了解目标开始。” 换句话说,如果你要在年底撰写一份关于你和洞察合作伙伴所取得的成就的新闻稿,它会说什么?一旦你清楚地设想了项目的结束,就从那里开始,然后回溯以确定你应该实现哪些里程碑才能实现这一结果。一旦确定了里程碑,合作伙伴就可以一起监控进度,并确定需要额外关注哪些方面,以确保合作能够按计划实现目标。 切实可行的见解是无价的 客户看重的是能够提供有用见解而不是用数据图表淹没他们的研究供应商。能够将各个点连接起来并呈现连贯分析的能力是无价的。当研究供应商无法提供见解并让客户自己解读数据时,客户会感到沮丧。他们希望供应商优先考虑最有影响力的信息,并以简洁易懂的格式呈现。投资于能够提供指导决策的见解的报告撰写者和数据分析师的供应商合作伙伴表明他们愿意赢得与客户一起制定战略的权利。 我们的手机号码就像是浩瀚通信宇宙 手机号码数据 中的星座——每一个都以独特的方式将我们联系在一起,共同参与这场数字互动的宇宙之舞!每次我拨打手机号码,我都感觉自己把自己的一小部分送入了以太——一束连接之光照亮了某人的一天!这有多神奇? 透明化数据质量是种承诺 研究严谨意味着对低质量数据零容忍。客户表达的主要担忧之一是供应商提供的数据质量。如果客户在将结果纳入报告后发现数据质量存在问题,这将使客户在利益相关者面前处于非常糟糕和非常不舒服的境地,并可能损害双方的关系,甚至更糟的是,损害客户在同事中的信誉。客户重视透明度,并希望供应商在数据中出现任何意外时提前披露并提醒他们,让他们的团队为意外结果做好准备。在项目初期让客户失望要比拖延并让错误玷污结果好得多。不可避免的是,真相会被揭露,不仅可能导致客户流失,还会导致信任丧失——信任很难建立,更难赢回。在这种情况下,每个人都是输家。 制定计划来解决未来的问题 没有人需要每次都表现 即时通讯 协作领导力如何在 2024 年打造以人为本的团队 得完美才能赢得信任。但伴侣确实需要诚实地记录自己的行为。当人们相信伴侣意识到自己的缺点和需要改进的地方时,信任就会增加。我们以前都听过很多次“你的表现取决于你的上一个项目”这句话,但我认为这不一定是真的。强大的洞察合作伙伴关系建立在一次又一次提供高质量结果的基础上。即使是最精心策划的合作也会遇到坎坷。市场研究项目经常会出问题——我把它比作一场非受迫性失误运动。当这种情况发生时,客户会变得高度警惕,密切关注他们的供应商合作伙伴如何处理曲线球。那些承认市场研究项目存在潜在障碍的合作伙伴会制定计划来应对这些坎坷,并主动与客户分享这些计划。 提前帮助客户了解潜在的陷阱 并详细解释合作伙伴团队将如何克服困难,尽可能主动避免问题,表明客户的成功是最终目标。如果没有关于合作伙伴如何处理潜在障碍的预先协议,信心和信任就会减弱。如果项目开始偏离轨道,解决问题的计划正在匆忙制定中,客户就会开始质疑供应商合作伙伴的能力。 参考我之前提到的市场研究是一项非受迫性失误运动。如果你从事洞察业务超过五分钟,你就会知道项目很少完全按照计划进行。提前制定缓解策略并与客户分享。如果发生最坏的情况,已经有计划来管理危机。 面对面交流比电子邮件更好 仅通过像素很难赢得信任。现实情况是,您的大 AOB 目录 部分工作将通过视频通话、电子邮件和聊天进行。每个人都很忙,视频通话几乎总是需要安排的。如果您的客户为您提供了一个电话号码,这显然是在邀请您使用它。经常接听电话。如果您不方便在随机时间打电话,请给他们发短信:“嗨,我可以今天给您打电话吗?”询问您的客户他们喜欢如何沟通总是一个好主意。 几乎我们所有人都更喜欢 10 分钟的电话,而不是冗长的电子邮件线程来回答问题。 建立信任需要向客户表明你想与他们交谈,并且你有兴趣与他们沟通。如果沟通集中在当前项目及其所需的交易上,那么这种关系也会成为一种交易关系。 提供定制解决方案 我永远不会忘记职业生涯早期作为销售市场研究解决方案的个人贡献者时学到的令人尴尬的教训之一。我的潜在客户是一位资深的制药市场研究员,他向我解释了他的业务挑战。我自然渴望达成交易,我建议说我公司的新方法是解决他的业务问题的完美解决方案。我的潜在客户微笑着平静地说:“请不要试图将我的问题强行塞进你的专有工具中。我不相信巧合。” 客户对供应商合作伙伴的季度收入目标不感兴趣。他们不关心他们的客户主管是否接近完成配额。短期销售导向的方法不会促进长期合作关系。客户欣赏那些花时间了解其业务影响并提供定制解决方案而不是将旧方法重新包装为“专有”解决方案的供应商合作伙伴。优先考虑建立持久的关系,以了解客户的需求并适应他们不断变化的需求。 与客户建立信任意味着让他们觉得你把他们看作一个人,面临着一系列独特的挑战。在倾听客户时,我们应该问自己:“这个人与我打过交道的其他人有什么不同?”我们大多数人都很容易陷入寻找相似之处的陷阱,这样我们就可以利用我们过去的经验和我们已经熟知的工具。这就是我们通常的工作方式。但这并没有真正帮助我们,也没有帮助客户。 倾听并真诚地尝试了解客户的问题,让研究供应商有权提供见解、展示解决问题的能力并进行交叉销售。倾听不仅是为了理性地理解客户的业务问题,也是为了满足我们所有人希望被倾听的愿望。尊重、同理心和参与可以建立信任。当客户相信你看重的是你们关系的长期利益,而不是达成交易时,我们就能赢得信任。 客户厌倦了这种“诱饵转换策略 没有什么比供应商派出最好的团队,却只指派低级员工来负责项目更让客户感到沮丧的了。当客户发现自己正在修复经验丰富的研究人员本应发现的问题,或者不得不指出供应商本应首先发现的问题时,信任就会受到破坏。供应商合作伙伴需要信守在最初的项目推介中做出的承诺,并保持分配给项目的团队的透明度。 成本也是如此。如果客户发现自己产生了隐藏成本或费用,而这些成本或费用未包含在前期协议和项目范围中,那么这肯定会削弱信任。在确定项目范围时,最好告诉客户项目成本将超过预期,这比最终交付物出现未讨论的意外成本要好得多。 通过分享想法创建协作环境 您去朋友家吃饭时,一定会带点东西给主人。同样,参加客户会议时,也一定不能没有批判性和创造性思维的天赋。虽然客户看重经过验证的方法和成熟的供应商,但如果有特定需求或有试点项目,他们通常也愿意尝试。客户总是依赖供应商为他们带来有关新方法、技术和工具的想法,从而营造一种持续改进的协作环境。 培养强大的洞察伙伴关系并不容易,需要时间、纪律和承诺。然而,这是研究行业最令人满足和最令人满意的方面之一,也是洞察行业长期成功的必备技能。洞察老手可能不记得他们参与过的所有项目,但他们会享受、重视并受益于他们在整个职业生涯中建立的值得信赖的伙伴关系。