前提。危机时期呼唤创新和变革，今天也正是如此。许多公司已经从幸福的麻木状态中选择了，并意识到（如果他们还没有这样做，他们很快就会这样做）他们在技术上落后。现在他们急于跟上。

本文的章节：
服务理念，介于营销与数字营销之间
在开设电子商务网站之前分析您的业务流程
开网上商店之前需要做什么
建立电子商务网站：背后的策略
线上线下可以互动吗？
通过广播、电视、印刷品和数字媒体吸引更多客户 >

开设网上商店似乎是一件简单的事情，但这是一个相当复杂的过程（与您想要建立的网站的大小有关），不应被低估。

就所有意图和目的而言，在管理逻辑中，开网店就像开实体店一样：仓库、产品管理、促销和客户、沟通。显然，存在一些特殊性、真正的差异化点，例如平台、运输和退货政策。

在我看来，最后三个因素使电子商务网站成为真正的电子商务网站。让我更好地解释一下。

服务理念，介于营销与数字营销之间
如今，大公司已经让我们消费者习惯了非常高的服务标准：各种亚马逊和 Yoox 保证了高客户服务标准，从而提高了所有潜在竞争对手的门槛。就我个人而言，当我必须买东西时，我可以等到第二天再买，我做的第一件事就是在亚马逊上搜索。我的意思是，我什至没有开始寻找其他地方。我会告诉你更多。几年前，当我开始工作时，我的拳击老师告诉我去 eBay 购买手套，但我宁愿在亚马逊上多花 15% 左右，也不愿在一个我根本不熟悉的环境中创建账户和购买。显然我们仍在谈论几欧元，但这个概念很有指示性。

我是说。电子商务领域的知名企业必须适应数字世界，就像大型零售商为现实世界构建自己一样：当我必须在网上和商店购买商品时，习惯是一个重要的问题。从 1 到 10，当你走进当地的超市，发现它已经完全重新装修时，你会感到多么烦恼？事实上，今天，我不再看到这种事情了（至少在我经常光顾的那些店里），但直到几年前，这种做法仍然存在：他们每年一次或两次重组整个商店，他们说是为了避免让你总是做同样的旅行并强迫你看整个商店。由于我已经有一段时间没有看到这样做了，肯定有人意识到这对商店员工和顾客来说完全是浪费时间。如果这种情况在 Esselunga 没有发生，并且实际上所有商店的格式都相同，那么一定有原因。

但我们谈论的是服务。显然，当我们谈论一家顾客可以与人交谈的商店或当他独自浏览产品类别时，服务的概念发生了变化。

我们一方面谈论关系，另一方面谈论即时性、店内体验和浏览体验、提供建议和优化转化的直接可能性、货架布局和分类。等等。这两个世界虽然致力于销售的唯一目标，但都必须充分利用自己的特点和特点，以便为客户提供服务。

有各种旨在与客户建立关系的数字工具：关系营销（主要是聊天和聊天机器人）越来越普遍，用户也越来越频繁地使用它。如果得到营销自动化的支持，那就是这样：生态系统会照顾客户，并根据他们的数字或购买行为，通过提供他们感兴趣的信息、促销或产品来维持关系。

我们知道，开设网上商店并不是一件容易的事。那么让我们看看开设网上商店的步骤是怎样的。

在开设电子商务网站之前分析您的业务流程
虚拟商店必须被视为真实商店：它并不存在于有形现实中，这一事实并不意味着它更容易开设或管理，而只是不同。与实体店相比，电子商务网站具有一些特殊性，因此其复杂性丝毫不减，只是有所不同：软件的选择、数字仓库的管理、承运人的选择、退货条件、在线支付和管理直辖市