如何使用常见问题解答进行 SEO：第 77 集摘要
Top Hat Rank 的疯帽子 Ashley Segura 加入播客，以全新的视角解读 SEO 常见问题解答！
为什么好的常见问题解答对你的 SEO 非常有帮助
一份大型常见问题解答？多份分类常见问题解答？如何为您的 SEO 精心制作常见问题解答！
从标记到媒体，如何增强、跟踪和判断常见问题解答的有效性！
另外，我们还会查看 SERP 上在首屏排名与首屏以下排名的点击率！
特色：
Mordy Oberstein (主持人)
Sapir Karabello (联合主持人) Top Hat Rank、 Top Hat Social 和 Top Hat Content 的
Ashley Segura (特邀嘉宾)
资源：
Nati Elimelech
新闻：
谷歌搜索重大更新
桌面版图片操作指南新增
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谷歌增强本地面板消息传递功能
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首屏排名对点击率的影响 [06:37 – 18:57]
我们即将了解的数据是由播客的好朋友 Nati Elimelech 提供的，他向 Mordy 询问 Rank Ranger 是否有关于首屏有机 SERP 列表 (ATF) 的点击率 (CTR) 的数据。
在 ChetData我们确保 WhatsApp 号码 数 乌拉圭 WhatsApp 号码 据的高准确性为企业提供可靠的客户联系信息这有助于优化营销活动提升沟通效率和转化率。
但首先要介绍一些背景知识。这是一项很难跟踪数据的研究。问题是，您不能只拿 SERP 上排名第一的 URL 并将其 CTR 与出现 如何通过本地搜索引擎优化为律师寻找客户 在首屏以下 (BTF) 的 URL 进行比较。为什么？因为您怎么知道该 CTR 中有多少是因为它位于首屏以上，还是因为它是页面上的顶部结果？换句话说，您如何具体地找出位于首屏以上和位于首屏以下对 CTR 的影响？
您真正需要做的是比较 SERP 上的 TG 编号 位置以及它在首屏上方和下方的点击率！要做到这一点，您必须找到有时显示为 ATF 有时显示为 BTF 的位置。因此，在这项研究中，我们从 3-5 的位置获取数据。Mordy 总共查看了 1500 个 URL 以进行这项研究！
结果如何？很复杂。总体而言，出现在
ATF 位置 3-5 的 URL 的点击率总体上比出现在 BTF 位置时高出 30%。当您开始查看点击率从一个位置下降到另一个位置的速度时，就会发现情况很复杂。例如，从 BTF 位置 4-5 移动，点击率仅下降了 9.5%，这仅为从 3-4 位置下降的点击率的一半。
除了数字之外，排名 #4 BTF 的 URL 和排名 #5 BTF 的 URL 之间的 CTR 下降速度慢了两倍，ATF 也存在类似的模式。这意味着，排名 2 和 3 之间的 CTR 与排名 3 和 4 之间的 CTR 之间存在巨大差异，但排名 4 和 5 之间的 CTR 之间的差异相对较小！
因此，Mordy 进行了研究，希望找到 ATF 和 BTF 之间的点击率差异，他确实做到了，但真正的结论是，用户喜欢排名 1-3，而排名 3-4 的点击率会大幅下降，无论是 ATF 还是 BTF。因此，一旦您移动到第 4 位，就没有人关心了，这就是为什么第 4-5 位的点击率下降幅度没有那么大的原因。
从理论上讲，这意味着什么？第 3 到第 4 位的点击率会大幅下降，因为前 3 个结果具有一定的权威性。我们都认为前 3 位在不同程度上具有超高相关性，但一旦我们到达第 4 位，我们就会有不同的看法。它不像上面的那些那样权威或相关，这就是为什么第 3 到第 4 位的点击率差异如此之大，而一旦你不相关，你就不相关了。换句话说，第 4 位不相关和第 5 位不相关并没有太大区别，因此点击率不会下降到同样的程度，因为反正也没人点击。
想想看，假设有 2000 万人观看 NFL 比赛，1500 万人观看 NBA 比赛，1000 万人观看 MLB 比赛，然后出现大幅下降，只有 100 万人观看高尔夫比赛，而下一个最低值下降幅度相对较小，有 80 万人观看网球比赛。
为什么高尔夫和网球之间的差距如此之小？因为它们都很烂 [ED。Mordy 的观点]。排名 2 和 3 之间的优秀和优秀之间会存在巨大差距，但在两个没人想要的选项之间，排名 4-5 之间的点击率会略有下降。
现在，点击率下降并不意味着点
击率和排名第 5 甚至第 10 的流量不重要。这仍然可能是数千次访问。我们并不是想贬低排名第 5 的任何人。即使对我们来说，我们也从排名第 5 或第 6 的关键词中获得了大量流量，这对我们非常有帮助，所以不要误解。我们的观点是 ATF 会影响点击率，但用户感知也是如此。
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对 SEO 常见问题解答的现代解读：与 Ashley Segura 的对话 [18:57 – 45:50]
Mordy：您正在收听另一期 In Search SEO Podcast 访谈。今天我们采访的是 Mad Hatter。她是 Top Hat Content 和 Top Hat Social 的联合创始人。她目前是 Top Hat Rank 的运营副总裁。她是一位行业发言人和作家。她就是 Ashley Segura。
欢迎！
阿什利：非常感谢你们的邀请。我非常高兴来到这里。
M：当然，很高兴你能来。我必须问你一个非常明显、可能很愚蠢的问题。你最喜欢的帽子是什么？
答：我很高兴你问这个问题，因为几天前我在衣柜里又发现了它，现在我就把它放在梳妆台上，等着我再次出门的时候再拿出来。这是我从爱尔兰买的一顶高顶礼帽。这么多年来，我的整个品牌一直与疯狂的家居事务和戴高顶礼帽有关。现在我与 Top Hat Rank、Content 和 Social 合作。所以这是一顶来自爱尔兰的高顶礼帽，也是全世界最好的帽子。
M：你在哪里戴的？你在哪里说，“嘿，该戴大礼帽了。”
答：最有可能是在啤酒厂或音乐会。
M：太棒了。今天我们来谈谈内容和常见问题解答。为了让大家达成共识，请告诉我们常见问题解答对 SEO 的重要性。
答：当然，原因有很多，但其中最大的原因是人们现在的搜索方式。他们要么想问问题，要么想娱乐。他们要么问问题，要么想找点事情来打发时间。从常见问题解答的角度来看，如果您的网站上有几页或多篇博客文章，分别列出常见问题解答，那么这有助于解决人们真正在搜索的问题。当然，这就是 SEO 的整个目标，即根据人们的搜索内容优化您的网站。随着用户行为的变化，随着用户对如何输入单词以及使用哪种术语来获得他们想要的结果变得更加直观，他们会提出更具体的问题。这就是常见问题解答与此相结合的地方。
M：这很有道理。你以前见过常见问题解答内容最终以精选摘要的形式出现吗？
答：当然，实际上有很多。有趣的是它的布局。你会看到很多网站上的常见问题内容，在菜单栏最右边，有一个小标签写着常见问题，还有一整页专门用于问答。我看到排名最高或成为精选摘要的那些不是这样组织的。它们里面有内容。它们从顶部的背景开始，用几段简短的文字说明主题、服务或产品是什么，以及人们为什么会首先提出问题。它会更深入地探讨业务或品牌，然后使每个问题更像是一次随意的对话，而不是标准的、无聊的 25 个问题，没有人会真正阅读所有问题，这就是他们打电话给你的客服的原因。
M：这真的很有趣。你深入研究了常见问题解答，真正解释了产品，并赋予了页面一些身份。你为 Google 提供了一些你实际谈论的内容的背景信息。你为读者提供了一些有用的东西。
答：没错。这更像是在讲故事。正如我之前所说，随着用户的搜索能力越来越强，他们对网页内容的消化方式也不同。这时，热图之类的东西就派上用场了，你可以看到他们进入这个页面后只停留了四秒钟。他们只是想要非常具体的信息。他们很少会阅读所有 25 个问题和答案，因为他们真的想知道关于你的业务或产品和服务的所有信息。他们通常只是想得到他们特定问题的答案。
M：您认为用户会阅读页面
顶部有关您产品的内容吗？您为 Google 编写的内容很有道理，但用户会直接跳过吗？
答：当然，这取决于具体情况。这真的取决于用户的意图。如果他们来这里是为了得到一个特定的问题，他们可能会先浏览前一到两段内容，以了解背景，然后向下滚动找到这个问题。但我建议的一件事是，许多大品牌都觉得有必要无论如何都要有一个常见问题解答页面，因为首席执行官说这很重要。它对排名有什么作用并不重要，他们只是想要它，不管怎样。在这种情况下，为了帮助用户，你仍然可以使用这种问答格式，但在每个答案下面，都有一个指向博客文章的链接，该文章更详细地介绍了该特定问题。这样，你就为用户提供了一个可以更深入地了解背景信息的地方，而不是让他们去你的聊天机器人或拿起电话，成为客户服务热线的另一个人。
M：这很有趣，因为你通常认为常见问题解答非常标准。但如果你开始了解用户为什么来这里，他们如何与页面互动，以及他们接下来要去哪里，它就会变成完全不同的事物。
答：是的，跟踪是其中的一大重点。在查看常见问题解答页面后，他们是否在您的网站上做了其他事情？他们是否参与了其他内容？观察他们的行为模式可以告诉您很多您应该做的事情。假设他们转到您的常见问题解答页面，然后转到产品页面并退出。这可以告诉您，您仍然没有向他们提供足够的产品信息以促成交易。他们仍然不确定。您需要更多内容，您需要更深入地了解，或者您需要有关该产品的视频。您需要更多的东西来吸引用户。
M：说得好。很多常见问题解答都不使用图片、视频或媒体，这让我很抓狂，因为我喜欢媒体。添加视频或图片有意义吗？还是有点太多了？
答：我认为最合理的方法是，在每个答案下面都放一个链接，以便深入探究。然后，你可以放一段 30 到 45 秒的视频，进一步解释这个问题。既可以让别人看到，又可以在视频下面放一篇完整的博客文章，这真是太棒了。这是目前最理想的内容类型，因为它既能满足搜索需求，又能满足用户需求。谷歌喜欢视频，用户也喜欢视频。然后，在视频下面放上所有内容，大约 500 到 750 个字，深入探究，即使你重复了一些信息，你也为谷歌和用户提供了不同的方式来消化你回答这个问题的方式，这样你就能同时满足两者。
M：这很有道理。它满足了人们快速得到答案或想要更多信息的需求。你让他们可以选择是否要进一步探索。
有时，您会看到这些庞大的常见问题解答，其中包含有关产品各个方面的所有可能问题，它们都放在一个巨大的页面上。在什么时候您会将其拆分，或者您的用户是否希望它们都放在一个页面上？
答：如果您仍打算在网站上设置一个常见问题解答页面，然后提供指向博客文章或其他内容的链接，您可以采用几种不同的结构。在博客方面，您的类别之一可以是常见问题解答或客户服务提示。您可以重命名它并发挥创意，例如粉丝最常问的问题，这样它就不是常见问题解答了。每个人都看到常见问题解答的概念，他们就会跳过它。您可以发挥创意，改变语气和品牌，将其重命名为不同的名称。将其归类到您的博客中，然后将这些帖子都放在其中。这样人们就可以更深入地探索，如果他们愿意，他们可以有这个选择，知道在哪里可以找到这些内容，同时仍然在多个区域拥有它。
M：这个想法太棒了。那么什么时候你真的需要有常见问题解答，什么时候你不需要有常见问题解答呢？
答：我认为大多数企业都需要有常见问题解答。例如，影响者可以归类到品牌简介部分。他们不一定需要有常见问题解答。但如果你提供服务，如果你有产品，如果你在销售某种东西，你就需要有常见问题解答，因为这背后有体验。每当有体验时，人们都会好奇这种体验会是什么样的，有哪些缺点，有哪些优点，以及你需要期待什么。即使是像估计运费是多少这样的问题。
有些企业会有很多问题，比如金融企业、银行、邮局等。提供更深入服务的公司会提供更深入的常见问题解答。提供服装等产品的公司会问这样的问题：你的衣服从哪里采购？什么材质？你的尺码指南是什么？平均运费是多少？我可以加快运费吗？你的退货政策是什么？这实际上取决于业务类型，但如果他们提供体验，几乎所有企业和分支机构都应该有一定层次的常见问题解答。
M：如果我坐下来想写一份常见问题解答，你会从哪里开始呢？你会回答哪些问题？你怎么知道从哪里开始呢？
答：所以，如果您有客户服务团队，那就是您首先要去的地方。最常问的问题是什么？当我与许多客户合作时，在客户简介中，我有一个部分需要您的客户服务团队的联系信息（如果您有的话），以便我可以向他们发送调查问卷。调查问卷基本上是这样的：“嘿，人们在抱怨什么？人们喜欢什么？最常问的问题是什么？”
如果您的规模不大，没有自己的销售或客户服务团队，我喜欢做的事情之一是使用SEMRush主题研究工具，我会进入该工具并输入一个主题，然后您可以按位置、城市、地区、州和国家/地区进行搜索，您将看到最常见的问题以及有关该特定主题的前 10 篇文章。因此，我会查看人们询问的谁、什么、何时、何地、为什么和如何问题，然后告诉我哪些可能是最常见的问题。
如果情况变得很糟糕，如果我没有收到很多来自那里的问题，如果我没有可以联系的客户销售团队，那么传统的营销方式就是看看你的竞争对手。访问你的竞争对手的网站，比如一些规模更大、更像企业的站点，因为它们总是有常见问题解答。即使是那些不需要深入问题解答的企业和品牌也会有。看看他们的一些问题，看看这些问题是否与你的商业模式有关。
M：不管怎样，偶尔这样做可能
都是有意义的。假设你的产品在发展，你的利基市场在发展，或者你的行业在发展。只需回头看看你的常见问题解答，看看你的竞争对手，然后决定重做它们。你是否需要审核你的页面上有哪些问题？
答：当然。即使你现在正处于 COVID 期间，它也为各种企业带来了一系列独特的问题，而这些问题以前可能从未被企业解决过。我总是建议每季度审核整个网站上的内容。其中一部分是执行这样的步骤，审核你的常见问题解答内容，查看你的客户体验，看看你的客户体验在上个季度发生了怎样的变化。如果是这样，我该如何在常见问题解答部分解决这个问题？
M：整个 COVID-19 事件都是一个惊人的点。我还没有看到一个网站专门针对 COVID-19 问题设置常见问题解答。
答：我看到几个仍在营业的露营地都有专门的页面。但这是一种解决常见问题的独特方式，而不是一个无聊的黑白常见问题页面。他们正在解决这个问题，但没有说这是一个常见问题，但基本上就是这样。
M：我想问你，你如何保持一双新鲜的眼光？你了解产品，了解你的服务，并且你会向销售或客户支持团队提出问题。你如何客观地看待你的产品或服务？你可能会做出很多假设，因为你对它非常了解，而不熟悉产品的人不会认为这些事情是理所当然的。
答：这就是我开始建议我的客户投资工具的地方。我会帮助他们导出不同的关键词，以了解指向您网站的搜索词是如何变化的。这在很大程度上说明了体验以及您如何更好地适应。他们还在使用相同的术语吗？它在变化吗？就像我在开始时谈到的那样，人们在搜索栏内提问，而不仅仅是说他们需要 x、y 和 z。他们问的是“我如何获得 x、y 和 z？”因此，了解他们的模式并使用SEO 工具是一种非常有用的方法，可以全面了解您的在线内容体验以及客户与您的网站互动的体验。
人们很容易沉浸在自己的产品或服务和网站中，以为你已经满足了所有条件，做了所有应该做的事情，所以让我们打开闸门，让所有流量进入我的网站。但事情并不总是这样。因此，能够使用工具来查看人们的搜索模式如何变化，也有助于你了解如何调整你的在线内容体验。
M：您是否会根据收到的电子邮件或转化次数是否减少来判断效果？什么时候您会结束并怀疑自己是否做得好？
答：这实际上取决于你发布内容的具体目标。我的座右铭之一是，永远不要在心中没有非常明确的目标的情况下发布内容。这可能很简单，比如希望通过我发布的这篇博文获得更多 Facebook 点赞，或者希望这篇博文在未来两周内增加 2% 的流量。有了这样的目标，你就可以回头衡量这次电子邮件营销活动是否真的有效，或者是否完全没有达到目标。这时，你需要深入研究电子邮件的主题行、布局、内容、是否有足够的按钮、布局是否错误等。然后，你可以开始A/B 测试。
但你必须确保无论你发布什么内容，无论是周二发送的电子邮件简报还是在 YouTube 上发布的视频，你都希望在社交媒体上分享它。必须至少有一个主要目标，如果没有，还要有一个次要目标，以衡量这是否成功。
M：好的，你知道这个问题会来。常见问题解答标记。你是否在每个页面上都放了一个常见问题解答，以便可以进行常见问题解答标记？
答：我不会，因为我更注重内容体验。
M：甚至都不到最底部，那样就没人能看见了，对吧？
答：是的，但人们确实看到了，而且你可以用不同的方式构建它。你可以在每页底部设置两三个与我们的页面相关的具体问题，然后让它发挥作用。
M：是的，我的意思不是说你需要用巨大的字母写下“常见问题”。我的意思是，你可以将一些问题转化为符合 Google 要求的合理问题，而不是我们看到的其他愚蠢白皮书所做的那样。
答：这就是界限所在。就像以前您在多个城市开展业务，每个页面的页脚底部都会显示所有这些城市。您必须以一种对 Google 和用户来说都非常脆弱的方式来做到这一点。只要它与该页面的内容相关，那就没问题。
M：所以你不想像 kayak.com 那样，他们的每个页面都有大量常见问题解答。这太棒了。
答：是的，这种做法非常严厉，但也许它确实有效，如果他们删除它，那么他们就会失去所有的流量，但根据经验法则，一个网站以这种方式开始是一条微妙的界限。
M：我要问您的第二个问题是，当您看到人们创建常见问题解答时，您在创建过程中遇到了什么问题以及如何解决这些问题？
答：我认为这取决于你如何通过这些问题来定位你的品牌。有些用户会将这些问题视为黑白分明、黄金般重要的品牌标准。而其他人则会认为这些问题并非黑白分明，非常模糊，信息量不足。与任何和所有内容一样，你需要为你的用户、为你的目标人群撰写内容。如果你知道你的目标人群（访问你的网站并与你的品牌互动的人）处于消化内容的这一水平，那么请在你的常见问题解答中提供此类内容。如果他们是那种需要了解所有信息才能真正购买或与你互动的人，那么请在常见问题解答中提供这些信息。
这完全取决于你与谁交谈，而不仅仅是你希望如何定位你的品牌。我看到很多企业的做法是，他们希望成为一个更高层次的品牌，所以我们不会提供所有的信息。嗯，这会带来非常糟糕的用户体验，实际上会切断你的目标人群与你的转化，因为你没有给他们足够的信息，你知道他们是那种需要一切信息才能真正下定决心向你购买的人。
优化或拒绝
M：如果您可以在传统的、有点无聊和陈旧的常见问题解答页面和没有书面内容、只有视频的常见问题解答视频之间进行选择，您会选择什么？
答：我不得不说文字，因为文字现在对 SEO 来说仍然非常重要。视频正在蓬勃发展，但我们仍然需要文字来配合它。所以我不知道单靠视频是否足够。
M：但是每个人都喜欢视频。
答：每个人都喜欢视频，但不是每个人都能消化信息。从个人使用情况来说，当我观看视频时，我消化信息的方式与阅读时不同，尤其是在转换体验方面。如果我有问题，即使它们在常见问题解答中，我仍然会给公司发送电子邮件，这样我就可以将其保存在我的电子邮件中，并且可以再次阅读并再次消化。因此，仅通过视频观看它，我感觉不够安全，无法完全掌握它。
M：非常感谢您的到来。这真是太有趣了，太棒了，而且信息量很大。
答：非常感谢您的邀请。
SEO 新闻 [46:48 – 54:00]
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带有图像的桌面新操作方法标记：谷歌已加强其游戏功能，现在不仅在测试桌面上的操作方法标记……而且还在测试带有图像缩略图的桌面上的操作方法标记！
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