如果您是电子商务领域的营销专家、研究专家或分析师，衡量绩效可能是您的主要任务之一。但为了有效地做到这一点，您需要学会关注正确的数据。换句话说，您需要了解您的竞争对手和行业正在采取哪些措施来增加流量，以及您如何与他们竞争。简而言之，您需要对竞争对手进行基准测试。
这篇博客文章是分析 2021 年最新数据的博客系列的一部分，它研究了对您的业务至关重要的电子商务竞争分析指标。它将帮助您根据您的数字策略和营销预算比较消费和购买行为。
本文中的所有参与度指标均基于 2021 年 4 月的 Sametime 数据，并着眼于全球顶级类别网站的总流量。
最佳电子商务和购物网站
2021 年零售和电子商务基准
网上购物已成为最受欢迎的网上活动之一。根据 Statista的数据，全球电子商务销售额总计 4.28 万亿美元，比上年增长 7500 亿美元。仅在美国就有近210万家在线零售商，一年内增加了30万家。全球在线零售商数量也增至790万家。近年来，D2C（直接面向消费者）品牌也越来越受欢迎，并成为对老牌零售商的重大威胁。
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了解如何对竞争对手进行良好的基准测试
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按市场份额排名前 10 名的电子商务网站
尽管在线零售商数量众多，但只有amazon.com、ebay.com和rakuten.co.jp保持领先地位。亚马逊的全球顶级域名（美国、日本、德国和英国）合计占该类别流量的近 14%。在美国，亚马逊占据主导地位，约占 33% 的流量，其次是eBay， 占 11%， 沃尔玛占 7%。
按设备细分：台式机与移动设备移动网络
该类别中排名前 100 的网站：
桌面电脑：53%（2020 年为 43%）
网络移动：47%（2020 年为 57%）
电子商务桌面与移动网络图
专业提示：移动网络仍然占据着大部分流量，因此请确保您的网站适合智能手机、加载速度快，并且可以轻松滚动和购物。尽管如此，请记住，如上所述，最近移动流量有所下降，这可能是由于 COVID-19 和封锁措施造成的。
流量获取来源（按营销渠道）
2021 年 4 月，直接（58.7%）是电子商务网站网络流量的主要来源，其次是有机搜索（23.4%）。这证明了品牌知名度在消费者购买决策过程中发挥的重要作用。
直接：55.0%（2020 年为 54.7%）
电子邮件：2.1%（2020 年为 2.3%）
推荐率：5.6%（2020 年为 5.7%）
社交媒体：3.6%（2020 年为 3.8%）
自然搜索：26.9%（2020 年为 27.2%）
付费搜索：5.8%（2020 年为 5.0%）
展示广告：0.9%（2020 年为 1.0%）
专业提示：将上述指标与您自己的用户获取来源进行比较，看看您在哪些方面可能表现不佳。还要寻找随时间推移的变化和趋势。
电子商务市场象限分析
免费流量与付费流量
免费流量与付费或赚取流 2023 年全球最受欢迎的消息应用程序 量是查看上述流量获取来源（即组合它们）的另一种方式。免费流量是指有机搜索、直接流量、电子邮件和社交媒体；付费流量是指推荐、付费搜索（PPC/SEM）和展示广告。
自然流量：87.6%（2020 年为 87.7%）
付费流量：12.4%（2020 年为 12.3%）
专业提示：使用上述指标来衡量您的数字策略的有效性：您是否花费过多或不足的资金来获得新的潜在客户？
搜索流量：SEO 与 PPC
除了营销渠道和免费流量与付费流量之外，还有第三种同样重要的方法来比较电子商务流量：即专门关注有机搜索流量与付费搜索流量（或 SEO 与 PPC）。 SEO/PPC 比率的变化表明，总体而言，零售商和品牌维持有机流量渠道更加困难，或者他们专注于竞争较少的特定长尾关键词。
专业提示：将您的 SEO 与 PPC 比率与行业平均水平进行比较，并检查竞争对手的在线行为，以找到增加 PPC 支出（当它较高时）或减少它（当它较弱时）的机会。
衡量会员率：独立访客数/总访问数
除了对电子商务网站的平均流量进行基准测试之外，参与度指标是最相关的绩效指标。如果您希望您的电子商务业务在 2021 年蓬勃发展，这是要跟踪的最常见（也许也是最重要）的用户参与度指标之一。平均而言，一位回访者或“持续访问者”将产品添加到其网站的可能性高出 7.0%购物车比新访客。
该类别中排名前 100 的网站：
独立访客数/总 BMB目录 访问量：159亿/41亿； 25.8%
该类别中排名前 25 的网站：
独立访客数/总访问量：103亿/24亿； 23.8%
认知度的另一个指标是粘性率，它定义为用户在该零售商网站上进行购买的平均天数，在所有购买品牌和忠诚度的用户中：数字越高，越多。忠实的消费者是。
顶级网站的受众保留率
专业提示：独立访问者访问率较低的网站的受众参与度较低，而访问率较高的网站则拥有较高的参与度。
关键现场参与度指标
访客的现场体验和满意度在决定他们是否继续浏览您的产品和购物方面发挥着至关重要的作用。您的网站加载速度快吗？ （仅将网站加载时间减少 0.1 秒即可将转化率提高高达 8%）。用户是否在您的网站上花费了时间？很大一部分访问者在仅查看一页后就离开了您的网
站？ （也称为跳出率）。
平均访问时长：5 分 39 秒（2020 年为 3 分 56 秒）
每次访问的平均页面数：6.9（2020 年为 5.6）
平均跳出率：37.8%（2020 年为 47.28%）
专业提示：如果平均访问时长和平均每次访问页面数低于行业平均水平，您的网站可能会为客户提供较差的用户体验。寻找可以轻松删除和解决的不良用户体验的常见迹象。
2021年电商网站平均转化率
这才是真正重要的。转化率 (CVR) – 在电子商务中也称为结账或购物车完成率，是任何客户旅程的支柱，也是成功的最终指标。
COVID-19 的爆发有助于提高电子商务的普及度并加速现有的增长趋势。一年前，许多人还在探索这种替代方案，但到了 2021 年，消费者在在线零售商网站上花钱时不再那么犹豫。一年来转化率令人眼花缭乱的 42% 增幅就证明了这一点。
